Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi cestovní kanceláří Zapékanka s Grušej, se sídlem ul. Krakowskie Przedmieście 79, 00-079 Warszawa, Polsko (dále jen "CK" nebo "my") a zákazníky CK (dále jen "zákazník" nebo "Vy") při poskytování služeb cestovního ruchu.
1.1 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi CK a zákazníkem.
1.2 CK poskytuje služby cestovního ruchu v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, a občanským zákoníkem.
2.1 Smlouva o zájezdu je uzavřena okamžikem, kdy zákazník v procesu komunikace s CK potvrdí nabídku zájezdu. Samotná nabídka zájezdu a podání objednávky ještě nezakládá smluvní vztah.
2.2 Zákazník svým potvrzením nabídky zájezdu osvědčuje, že:
2.3 Při uzavírání smlouvy online prostřednictvím webových stránek CK zákazník vyplní rezervační formulář a provede platbu. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o zájezdu zákazníkovi.
3.1 Cena zájezdu je stanovena v cenové nabídce a potvrzena ve smlouvě o zájezdu. Cena zahrnuje služby, které jsou pro daný zájezd výslovně uvedeny v katalogu nebo nabídce CK.
3.2 CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu pouze v případě, že dojde ke zvýšení:
3.3 Oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu.
3.4 Platební podmínky:
3.5 V případě neuhrazení doplatku má CK právo odstoupit od smlouvy a zákazník je povinen uhradit příslušné stornopoplatky.
4.1 Zákazník má právo:
4.2 Zákazník je povinen:
5.1 CK je povinna:
5.2 CK si vyhrazuje právo:
6.1 Změny zájezdu před jeho zahájením:
6.2 Zrušení zájezdu ze strany CK:
7.1 Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit kdykoliv. Smlouva zaniká doručením písemného oznámení o odstoupení CK.
7.2 Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaplatit následující stornopoplatky:
7.3 Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení stornopoplatku v případě:
8.1 V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb má zákazník právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejlépe přímo na místě, aby mohla být zjednána náprava.
8.2 Reklamaci může zákazník uplatnit písemně nebo e-mailem na kontaktních údajích CK, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu.
8.3 CK je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
8.4 CK odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících ze smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny CK nebo jinými dodavateli služeb.
8.5 CK se může zprostit odpovědnosti za škodu pouze prokázáním, že porušení smluvní povinnosti lze přičíst zákazníkovi, třetí osobě, která se nepodílela na poskytování služeb, nebo mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážce vzniklé nezávisle na vůli CK.
9.1 CK má uzavřenou povinnou pojistnou smlouvu pro případ úpadku ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.
9.2 Cestovní pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu, pokud není výslovně uvedeno jinak. CK doporučuje zákazníkům uzavřít komplexní cestovní pojištění včetně pojištění storna zájezdu.
10.1 CK zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
10.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách CK a na vyžádání v sídle CK.
11.1 Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. května 2023.
11.2 Případná neplatnost jednotlivých ustanovení těchto VOP nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.
11.3 Veškeré právní vztahy mezi CK a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
11.4 V případě sporu mezi zákazníkem a CK má zákazník právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
11.5 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi CK a zákazníkem.
V Praze dne 1. května 2023
Cestovní kancelář Zapékanka s Grušej